مرحباً بك في وصيلي. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك. توضّح هذه السياسة ما هي المعلومات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك. تنطبق هذه السياسة على تطبيق وصيلي للزبائن، وتطبيق شركاء وصيلي (المطاعم)، وتطبيق مندوبي وصيلي، وموقع waseelii.com. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
1المعلومات التي نجمعها
نجمع فقط المعلومات اللازمة لتقديم خدمة الطلب والتوصيل:
معلومات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إن أضفته. كلمة المرور تُحفظ مشفّرة ولا يمكن لأي أحد في فريقنا الاطلاع عليها.
العناوين والموقع الجغرافي: عناوين التوصيل التي تحفظها، وموقعك الدقيق عندما تسمح للتطبيق بذلك، لتحديد عنوان التوصيل وحساب أجرة التوصيل والتأكد من أن منطقتك ضمن التغطية. المدينة التي تختارها تُحفظ على جهازك فقط.
بيانات الطلبات: المطعم والوجبات المطلوبة والأسعار وأكواد الخصم المستخدمة وحالة الطلب، والتقييمات والملاحظات التي تكتبها.
التواصل: الرسائل التي ترسلها إلى المندوب أو فريق الدعم. المكالمات الصوتية داخل التطبيق تتم مباشرة عبر مزوّد خدمة اتصال، ولا نقوم بتسجيلها أو حفظ محتواها.
بيانات الجهاز: رمز الإشعارات الخاص بجهازك لإرسال تحديثات الطلب، ونوع نظام التشغيل، وعنوان الـ IP وسجلات تقنية محدودة نستخدمها للحماية من الاحتيال وإصلاح الأعطال.
2معلومات خاصة بالمندوبين والمطاعم
المندوبون: نجمع موقع المندوب أثناء تشغيل التطبيق وتفعيل وضع العمل فقط، لعرض الطلبات القريبة منه وليتمكن الزبون من تتبّع طلبه. يتوقف جمع الموقع عند إيقاف وضع العمل.
المطاعم: اسم المطعم وعنوانه وموقعه ورقم الهاتف وصور الوجبات والشعار التي يرفعها الشريك، بالإضافة إلى سجل الطلبات والمحفظة والعمولات.
وثائق التحقق: لا نطلب رفع وثائق الهوية أو أي مستمسكات عبر التطبيقات. التحقق من الشركاء والمندوبين يتم بالتواصل المباشر مع فريق الإدارة، وتُستخدم هذه الوثائق لغرض التحقق فقط ولا تُشارك مع أي طرف.
3ما لا نجمعه
بيانات الدفع: الدفع يتم نقداً عند الاستلام، ولا نجمع أو نحفظ أي بيانات بطاقات مصرفية.
محتوى جهازك: لا نصل إلى جهات الاتصال أو الرسائل أو الملفات. لا نصل إلى الصور إلا الصورة التي تختارها بنفسك لرفعها، ولا نستخدم الميكروفون إلا أثناء مكالمة تبدأها أو تقبلها.
الإعلانات: لا نستخدم بياناتك للإعلانات المستهدفة ولا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى.
4كيف نستخدم معلوماتك
تنفيذ الطلبات: إيصال طلبك إلى المطعم، وإسناده إلى مندوب، وتوصيله إلى عنوانك.
التسعير: حساب أجرة التوصيل حسب المسافة وتطبيق أكواد الخصم بشكل صحيح.
التتبّع والإشعارات: إظهار حالة الطلب وموقع المندوب أثناء التوصيل، وإرسال إشعارات بتحديثات الطلب والعروض (يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك).
الدعم والأمان: الرد على استفساراتك وشكاواك، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية حسابك.
تحسين الخدمة: فهم الأداء العام للخدمة بإحصاءات إجمالية لا تكشف هويتك.
5مع من نشارك معلوماتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. نشارك فقط ما يلزم لإتمام الخدمة:
المطعم: اسمك وتفاصيل طلبك لتجهيزه.
المندوب: اسمك ورقم هاتفك وعنوان وموقع التوصيل وتفاصيل الطلب، وذلك أثناء تنفيذ الطلب فقط.
الزبون: يرى الزبون اسم المندوب وموقعه أثناء توصيل طلبه فقط.
مزوّدو الخدمات: نستعين بشركات موثوقة تعمل نيابة عنا: استضافة الخوادم (Hostinger)، وخرائط Google Maps Platform لعرض الخرائط، وخدمة Firebase Cloud Messaging من Google لإرسال الإشعارات، وZEGOCLOUD للمكالمات الصوتية داخل التطبيق، وخدمة لحساب مسار الطريق على الخريطة. تحصل هذه الجهات على الحد الأدنى من البيانات اللازمة لعملها فقط، وتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
الجهات القانونية: عند وجود طلب قانوني رسمي أو لحماية سلامة المستخدمين.
الإشعارات: لإعلامك بحالة طلبك أو بالطلبات الجديدة.
الميكروفون: للمكالمات الصوتية بين الزبون والمندوب داخل التطبيق فقط.
الصور: لرفع صور الوجبات وشعار المطعم (تطبيق الشركاء فقط).
جميع الأذونات اختيارية ويمكنك إلغاؤها في أي وقت من إعدادات جهازك، لكن بعض الميزات قد لا تعمل بدونها.
7مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. عند حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصية خلال مدة أقصاها 30 يوماً. قد نحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات المالية بشكل لا يحدد هويتك للمدة التي تتطلبها الالتزامات المحاسبية والقانونية أو لحل النزاعات، ثم تُحذف.
8حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك وبياناتك في أي وقت بإحدى الطريقتين:
من داخل التطبيق: من القائمة الجانبية في التطبيق ثم اختيار «حذف الحساب» وتأكيده بكلمة المرور.
عبر التواصل معنا: بمراسلتنا على البريد الإلكتروني أدناه أو عبر واتساب الدعم من الرقم المسجّل في حسابك، وسنقوم بحذف الحساب خلال 30 يوماً.
عند الحذف تُحذف معلومات حسابك وعناوينك ورموز الإشعارات، ولا يمكن استرجاع الحساب بعد ذلك.
9حقوقك
الوصول والتصحيح: يمكنك عرض معلوماتك وتعديلها من داخل التطبيق، أو طلب نسخة منها بالتواصل معنا.
الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك كما هو موضح أعلاه.
سحب الموافقة: يمكنك إلغاء أذونات الموقع أو الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.
10حماية بياناتك
نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS) بين التطبيق والخادم، ونحفظ كلمات المرور ورموز الدخول بشكل مشفّر، ونحصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخوّلين فقط. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لذا ننصحك بعدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.
11خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون سن 13 عاماً، ولا نجمع عن قصد أي بيانات منهم. إذا علمت أن طفلاً قدّم لنا بياناته، تواصل معنا وسنحذفها فوراً.
12التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، وسنعلمك داخل التطبيق إذا كانت التغييرات جوهرية.
13تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يخص خصوصيتك أو بياناتك، تواصل معنا: